Pengembalian & Penukaran
BARANG APA SAJA YANG DAPAT DIKEMBALIKAN?
Barang dapat dikembalikan jika memenuhi persyaratan berikut:
Dalam waktu 30 hari sejak tanggal pembelian, dalam kondisi belum digunakan dan dijual kembali, dalam kemasan asli dengan semua label masih utuh serta video unboxing tanpa cut.
BAGAIMANA CARA SAYA MELAKUKAN PENGEMBALIAN?
Untuk memulai proses pengembalian Anda, silakan kunjungi pusat pengembalian kami. Nomor pesanan dan alamat email Anda diperlukan untuk menemukan pesanan Anda. Ikuti petunjuk dan pilih barang yang ingin Anda kembalikan. Setelah disetujui, Anda akan menerima email konfirmasi dengan informasi dan petunjuk lanjut.
BAGAIMANA CARA SAYA MENGIRIM KEMBALI BARANG?
Kuru akan menanggung biaya pengiriman jika pesanan Anda memenuhi persyaratan pengembalian kami. Setelah pengembalian Anda disetujui, Anda akan menerima email berisi label pengembalian untuk mengirimkan produk kembali kepada kami.
SEBERAPA CEPAT SAYA AKAN MENDAPATKAN PENGEMBALIAN DANA SAYA?
Setelah barang yang Anda kembalikan diterima dan diperiksa, Anda akan diberi tahu melalui email. Anda juga akan diberitahu tentang persetujuan atau penolakan permintaan pengembalian dana Anda. Jika disetujui, Anda akan menerima pengembalian dana dengan metode pembayaran yang dipilih dalam permintaan pengembalian Anda (baik metode pembayaran asli atau kredit toko).
DAPATKAH BARANG DITUKAR?
Meskipun kami tidak dapat mengakomodasi pertukaran produk, pelanggan harus mengikuti proses pengembalian untuk menerima pengembalian dana untuk barang mereka ke metode pembayaran asli mereka.
DAPATKAH SAYA MENUKAR ATAU MENGEMBALIKAN BARANG YANG DIBERIKAN SEBAGAI HADIAH KEPADA SAYA?
Kami tidak menawarkan penukaran untuk barang hadiah. Jika Anda ingin mengembalikan produk Mushie yang diberikan sebagai hadiah, silakan hubungi tim dukungan kami di support.kuru@gmail.com untuk bantuan lebih lanjut.
BISAKAH SAYA MENGEMBALIKAN UANG KARTU HADIAH?
Kartu hadiah tidak dapat dikembalikan. Selain itu, pembelian yang dilakukan menggunakan kartu hadiah tidak dapat dikembalikan ataupun diuangkan.
BISAKAH SAYA MEMPERBARUI ALAMAT PENGIRIMAN SAYA?
Kami menyarankan Anda untuk meninjau detail pesanan Anda sebelum melakukan pembelian. Periksa email konfirmasi Anda untuk memastikan alamat pengiriman Anda benar. Jika alamat pengiriman Anda salah, silakan hubungi tim dukungan kami di support.kuru@gmail.com dengan nomor pesanan dan alamat yang benar segera mungkin. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan Anda, tetapi harap diketahui bahwa setelah pesanan Anda diproses sepenuhnya dan nomor pelacakan diberikan, informasi pengiriman Anda tidak dapat lagi diperbarui.
BISAKAH SAYA MEMPERBARUI ALAMAT PENAGIHAN SAYA?
Meskipun kami tidak dapat memperbarui alamat penagihan Anda setelah pesanan dilakukan, pesanan Anda akan tetap diproses tanpa masalah selama alamat pengiriman Anda benar. Pantau terus konfirmasi pesanan Anda!
BAGAIMANA CARA MEMBATALKAN PESANAN SAYA?
Silakan kirim email ke support.kuru@gmail.com sesegera mungkin dengan permintaan pembatalan Anda. Pastikan untuk menyertakan "Batalkan Pesanan" dan nomor pesanan Anda di baris subjek. Kami akan melakukan yang terbaik untuk mengakomodasi permintaan Anda, tetapi harap diketahui bahwa setelah pesanan Anda diproses sepenuhnya dan nomor pelacakan diberikan, pesanan Anda tidak dapat lagi dibatalkan.
Masalah Pesanan
PAKET SAYA TERTERA SEBAGAI TELAH DIKIRIM, TETAPI SAYA TIDAK DAPAT MENEMUKANNYA DI MANA PUN, DI MANA PAKET SAYA?
Informasi pelacakan yang dibuat oleh kurir terkadang tidak akurat. Kami menyarankan Anda menunggu 1-2 hari kerja untuk melihat apakah kurir dapat menemukan paket Anda. Jika tidak, Anda dapat menghubungi mereka untuk menerima pesanan Anda. Jika Anda tidak menerima pesanan Anda dalam waktu 7 hari setelah pembaruan pelacakan, silakan hubungi tim dukungan kami di support.kuru@gmail.com.
SUDAH MELEWATI MASA TUNGGU YANG DISARANKAN, SAYA SUDAH MEMERIKSA DENGAN TETANGGA DAN KURIR, TETAPI SAYA MASIH TIDAK DAPAT MENEMUKAN PAKET SAYA.
Kami sangat menyesal mendengar bahwa Anda tidak menemukan paket Anda. Kami akan bekerja sama dengan kurir untuk menyelidiki semua masalah pengiriman secara menyeluruh. Berdasarkan penilaian kami, dan atas kebijakan Kuru, kami dapat mengirimkan pesanan pengganti ke alamat baru atau memberikan pengembalian dana dalam bentuk kredit toko Kuru.
Silakan hubungi tim dukungan kami di support.kuru@gmail.com dengan nomor pesanan Anda untuk bantuan lebih lanjut dalam waktu 7 hari sejak tanggal pengiriman pesanan Anda tertera.
SAYA KEHILANGAN ATAU MENERIMA BARANG YANG SALAH DALAM PESANAN SAYA. APA YANG BISA SAYA LAKUKAN?
Kami sangat menyesal mendengar tentang masalah dengan pesanan Anda! Silakan hubungi tim dukungan kami di support.kuru@gmail.com dalam waktu 7 hari setelah menerima paket Anda untuk memulai klaim. Pastikan untuk menyimpan kotak atau tas pengiriman dan slip pengiriman Anda.
Ikuti Kami
@kurubaby.id
